医学工程学专家---张虎军

    我院神经外科副主任、留美博士后屈延教授在他的博客中描述了一位在我院进修的美国医生对医患关系的看法，他讲到：“在最近一次和他的交流中，谈到了Malpractice（直译是医疗事故，但实际上在没有最终的法院判定之前，都可以理解为医疗纠纷）。从交谈中得知，目前，为了避免更少的医疗纠纷的发生，在美国的医学院校专门设立了一门课程，讲述的主要内容即教导学生如何和病人及家属进行沟通。原因在于：通过对各种医疗纠纷的调查，发现医患之间的沟通障碍（miscommunication）和理解障碍（misunderstanding）是导致医疗纠纷的首要原因。通过对患者及患者家属的事后调查发现，绝大多数的他们对于药物或手术治疗后可能产生的风险并没有清楚的认识或理解，以致于一旦发生治疗后的常规并发症，患者或家属无法接受或面对这种现实，从而将对治疗结果的失望情绪转嫁到对医护人员或医院的身上。”

    本人认为：从现实来看我们的医学教育的确还有很多不足之处，但是我们目前的解决办法不能是抱怨，不能是遗憾，而是如何在现实的工作中培养我们的医患沟通能力，也就是我们要要善于学习沟通。大家都知道，更不用说医生和患者之间就是亲兄弟姐妹之间、父母子女之间沟通不足都会反目成仇的！所以沟通技巧的培养我认为有以下几条：
    第一：学会换位思考。把自己当成病人，如果来看病时医生带着情绪待理不理，你会如何？
    第二：把和病人沟通看成是给病人治疗的第一步，而且是非常重要的一步。只有建立医生和病人的信任关系，才能取得更好的治疗效果。
    第三：把沟通看成是提高自己业务能力最重要的手段之一。医生水平高不高是由病人决定的，而病人对医生的最直接评价就是来自于沟通。
    第四：把沟通看成是自己执业水平的具体体现。树立良好的医德医风从医患沟通开始。这一点大家要好好向医院的老前辈田伏州教授学习，他身为医院级别资历最老的医生，无论对待军区首长还是普通的贫民百姓，他都是那种耐心、细致、和体贴入微，这就是我们学习的榜样！还可以向顾建文副院长学习，他经常面对的病人都是又疯、又痴、又傻的病人，几次我都发现他都是像对待自己的孩子一样，鼓励病人、照顾病人，这也是我们学习的榜样！
    总之，病人毕竟不是专业人士很多问题不懂、误解、曲解，所以作为一名医生都要向对待自己孩子一样耐心交待、解释！所以做好医生从沟通开始！！

张虎军原创